Tuve la mala idea (y mala suerte) de contratar este servicio para usar como VOIP en casa.
Cuando hice el analisis antes de la compra, usando como informacion lo que esta en la pagina web y la poca informacion que pude encontrar online, todo parecia que iba a estar bien. Me equivoque. Afortunadamente, el contrato que hice tenia un mes gratis… pero tuve que mandar el modem de vuelta por correo con firma, o sea que el que hizo el negocio fue el Canada Post.
La instalacion. El comienzo de la pesadilla.
El papel que viene con las instrucciones no sirve; primero porque no trae impreso el nombre de usuario y contraseña para poder acceder al panel de configuracion del modem; y segundo porque la direccion IP escrita ahi no coincide con la cual en necesaria para acceder al modem. Indefectiblemente hay que llamar a atencion al cliente, que esta localizado fisicamente en India. En la parte de India donde no hablan ingles (o lo hacen con un acento MUY dificil de entender). Demas esta decir que tuve que repetir los datos tres y cuatro veces hasta que entendieron (esto particularmente a mi me pone de MUY MAL HUMOR). Pero, como diria el amigo Murphy “cuando las cosas parece que no puedan empeorar, empeoraran”. Como se trataba de un tema de “configuracion” me pasaron al servicio tecnico.
En el servicio tecnico me atendio “kevin”, entonces comenzamos las dos horas y media que me llevo configurar el modem. Debo aclarar que esas dos horas y media hubieran podido ser drasticamente reducidas a 15 minutos si “Kevin” me hubiese explicado cual era el objetivo del procedimiento. El nivel de conocimiento de la persona que debe “ayudarte” es muy bajo y, tuve todo el tiempo la impresion, que leia el manual y repetia (sin entender) el procedimiento una y otra vez.
El modem VOIP es nada mas que un router. Entonces uno debe conectarlo detras del modem del ISP y delante de cualquier otro router. Esto le da prioridad a la voz por sobre cualquier otro requerimiento de la red. La configuracion es simple, extremadamente simple si a uno le explican cual es el objetivo final. Una vez que el “kevin” me dio el duo usuario|contraseña para configurar el router VOIP, uno tiene que configurar el tipo de conexion e ingresar los datos para loguearse con el ISP. Luego uno debe ir a la configuracion del router local ( en caso que lo tenga) y cambiar alli la configuracion de conexion… y voila! estamos conectados y con el telefono funcionando.
Privacidad??? Que privacidad???!!!
Grande fue mi sorpresa al checkear la casilla de mensajes de voz. Alli habian 75 mensajes… y empece a escucharlos. Resulta que la chica (Crystal es el nombre) que tenia asignado en numero antes que yo recibia mensajes al por mayor. Es decir que su casilla de voz seguia activa aun cuando ella no tenia mas el numero de telefono. Habia mensajes desde enero. Inmediatamente mi pregunta fue “Y la privacidad?, Alguien mas va a tener accesso a mi casilla de voz?”. Cuando llame de vuelta al atencion al cliente para pedir que me borren esos mensajes que no eran mios, me respondieron que debian escalar el caso porque ellos no podian hacerlo desde ahi. Decidi cancelar la peticion y borrar los mensajes uno a uno yo mismo.
Larga distancia? Si te estoy llamando del departamento de al lado!?
Otro de los temas que no me pudieron resolver fue que para llamarme desde Toronto mismo, desde un telefono de linea normal, debian marcar el #1 primero (como si fuese larga distancia). Nunca me lo puedieron resolver. Incluso “Kevin” me dijo que lo habia solucionado y que ya no se necesitaba marcar el # de area tampoco (pero el se referia a llamadas desde Zingotel a Zingotel… una de las tantas confusiones que tuvimos).
Solo dos por turno en Atencion al Cliente.
Llamar a atencion al cliente fue toda una experiencia. El tiempo limite de espera son 20 minutos, si despues de 20 minutos de estar esperando en linea no te atendieron, te pasa al contestador donde podes dejar un mensaje que nunca te van a devolver. Si tenes la suerte de que te lo contesten antes (no pasa muy seguido, pero pasa) vas a hablar, si llamas mas o menos a la misma hora, con la misma persona SIEMPRE. Y si necesitas que te pasen con el servicio tecnico, te va a atender siempre la misma persona. Como yo siempre llamaba alrededor de las 10pm de Canada era siempre Kevin el que me atendia en el servicio tecnico. El mayor problema aqui es que mas de una noche (atienden hasta las 11pm de Canada) me fui a dormir sin poder comunicarme con ellos.
Damage Control.
Todo esto que relate se fue dando en el termino de dos semanas. Llame al servicio tecnico un monton de veces durante esas dos semanas. Ahora, cuando mande el email pidiendo que me cancelaran la cuenta me llamaron por telefono ellos. Basicamente lo que querian era que no me fuera de la compañia.
Como le explicaba a la chica que me llamo, el servicio no es confiable y la atencion al cliente es pesima. Ella me prometia el oro y el moro, que ahora ella iba a estar a cargo de mi caso y que me iban a resolver todo de manera inmediata. A lo que yo le pregunte el motivo por el cual habian decidido esperar dos semanas para darme un servicio al menos respetable (a esa altura no pedia ni siquiera un buen servicio). Ella estaba tratando de hacer control de desastre… pero ya era muy tarde. El inaceptable nivel del servicio y la alta insatisfaccion que recibi como usuario me llevaron a tomar la decision de abandonar Zingotel a dos semanas de haberlo recibido.
La frutilla del postre es que tuve que pagar $20 para enviar de vuelta el equipo.
Resumen del servicio en si.
Las veces que llame usando el VOIP estuvo perfecto. Solo es una oportunidad de cayo la comunicacion sin motivo. Pero el sonido es claro y fuerte, no hay “delay” o sensacion de vacio, y se puede hablar perfectamente mientras en las computadoras estas navegando o bajando material desde internet. Creo que el sistema esta los suficientemente maduro.
Conclusion.
Creo que un buen servicio VOIP es negocio. Pagas menos que con una linea comun y tenes mucho mas beneficios (dependera tambien del plan elegido). Lo que si, elijan una empresa seria sino quieren pasar por lo que me toco pasar a mi.
